数字化+远程，打通优越会一站式全球服务网络
企业动态2022.06.30
优质的产品是打开市场的致胜法宝，高效的服务则是提升客户满意度的不二之选。优越会作为大型装备制造业中的一员，优质的客户服务更是公司取得长远发展的基础。为夯实这一基础，近日，公司特组织相关服务人员再次开展关于全球服务平台与远程智控方面的培训。
近年来，随着信息化、数字化的不断深入发展，常规的服务模式已经稍显老旧，为更便携的为客户提供服务，优越会全球服务平台应时而生。公司内部的服务人员，可以在平台获取已经出机的任一机台的原始数据及维养记录。而客户只需通过扫一扫设备对应的二维码，就可提交售后维护请求，同样的，也可扫码获取提交请求的处理情况和进度。不少客户反馈，通过线上平台的辅助支持，优越会的服务更加细致透明，让人放心。
2020年，全球新冠疫情来袭，大部分大型设备厂商海外服务项目一度暂停，目前疫情防控进入常态化阶段，优越会海外服务也逐步开展，巴基斯坦和缅甸的服务人员还在隔离中，前往孟加拉和台湾的服务人员正在现场开展服务，但受疫情影响产生了更多的时间成本和差旅成本不可避免。经过前几年的布局和积累，优越会远程智控装置在此时就发挥了非常大的作用。这套装置全球可用，当客户连上装置时，仕诚服务人员可远程诊断设备故障，在线帮助客户修改程序，高效解决客户问题。目前，这套装置在客户处的运用已十分成熟，巴基斯坦、孟加拉、伊朗、台湾、新加坡、印度、越南、马来西亚等地区和国家以及国内大部分客户，均已配备优越会远程智控装置。
服务永无止境，为客户提供高效优质的服务，也是优越会作为薄膜装备整体解决方案与数字化转型服务提供商不变的追求。用数字化+远程的方式打通优越会一站式全球服务网络，是我们对服务模式的优化与革新，只为更好的服务。客户的满意，就是我们最大的成就。
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